职位描述
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1、负责组织与业主及各客户单位的沟通和联系,积极收集顾客意见,受理顾客投诉,认真解决客户提出的合理要求。2、 积极同公司客户部及公司外部保持联系,收集相关业务信息和资料,根据小区居民需要,不断开发、完善小区服务项目,不断制定、完善客户服务体系及服务流程。3、定期策划开展团队建设活动,把控管家线条离职率指标。4、负责对项目客服人员的培训指导和日常管理工作;5、负责项目的客户满意度和物业费收缴率的提升把控;6、协助其他部门完成有关返修、装修、安全防范的工作。1、大专及以上学历,有相关工作经验者优先;?2、沟通能力强,有责任感,具有团队合作精神;3、不断追求提高服务效率和服务质量。
职能类别:物业管理主管