岗位职责：
1、熟悉社交电商售后服务规则，在规定的时间内有效完成工单的创建、处理。
2、记录工单内客户对产品的信息反馈，做好相关数据统计。
3、熟悉产品知识，耐心解答客户提问并落实问题。
4、负责缺断货订单处理和售后退换货、快递异常问题的处理。
5、负责店铺新老会员的定期回访维护，倾听顾客的建议与意见，并做好记录，把各类投诉及问题分类并汇总，及时向领导反馈并提供改善方案。
任职要求：
1、18-30周岁，中专及以上学历，熟悉使用office等办公软件；
2、热爱电商行业，熟悉京东、天猫、淘宝平台客服工作，有过店铺客服经验优先考虑；
3、工作态度乐观积极，为人正直，勤奋好学，有较强的语言表达能力和良好的沟通技巧。
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